Общие условия оказания услуг

HELPLAR является торговой маркой, которой управляет DOUGLAS REIS SOUZA, UNIPESSOAL LDA, общество с ограниченной ответственностью с налоговым номером (NIPC) 519628489, зарегистрированное по адресу Rua do Carmo, n.º 51, 9050-019 Funchal, остров Мадейра, осуществляющее деятельность в сфере строительства (далее «Helplar»). Настоящие условия регулируют оказание услуг по ремонту, строительству, проектированию и обслуживанию недвижимости и применяются ко всем запросам, техническим осмотрам, сметам и работам.

Запрашивая технический осмотр или принимая смету, клиент подтверждает, что прочитал и принял настоящие условия. Особые условия каждого объекта содержатся в письменном предложении, которое при расхождениях имеет приоритет над настоящими условиями.

HELPLAR является торговой маркой, под которой компания, указанная в пункте 1, оказывает свои услуги. Как принято на Мадейре, компания может быть представлена перед третьими лицами, цифровыми платформами и органами верификации назначенными ею лицами, от её имени и за её счёт. По этой причине марка может встречаться в отдельных реестрах или средствах коммуникации вместе с именем представителя.

Такое представительство является действием компании и не меняет отношений с клиентом: услуга всегда оказывается, выставляется к оплате и гарантируется компанией, указанной в пункте 1, той же командой, с теми же обязательствами и тем же уровнем исполнения. Представительство назначенными лицами ни при каких обстоятельствах не уменьшает ответственность Helplar и то, что Helplar предоставляет.

Марка HELPLAR, логотип, торговое наименование, тексты и фотографии сайта, сметы, проекты и 3D-презентации являются собственностью компании. Применимые меры правовой защиты, включая регистрацию товарного знака, принимаются. Использование, воспроизведение или имитация этих элементов третьими лицами без письменного разрешения не допускается; Helplar оставляет за собой право прибегнуть к надлежащим правовым средствам при любом неправомерном использовании.

Helplar специализируется на ремонте под ключ домов и квартир, строительстве и пристройках, реконструкции старых домов, проектировании и 3D-презентациях, внешних работах, интерьерах на заказ и обслуживании недвижимости для отсутствующих владельцев.

Электрика, сантехника, окна и двери, малярные работы и ремонт выполняются в рамках текущих объектов, а не как отдельные услуги. Helplar оставляет за собой право не принимать запросы вне сферы своей деятельности или несовместимые с её текущими возможностями.

Технический осмотр стоит от 35 € до 50 € в зависимости от расположения объекта; сумма сообщается клиенту до назначения даты. Она покрывает выезд специалиста и подготовку подробной сметы и оплачивается во время осмотра.

Объём. Стоимость осмотра покрывает обмер объекта и подготовку подробной сметы. Любая визуализация результата, например 3D-макет, фотореалистичные изображения или виртуальный тур, является отдельной проектной услугой, которая оценивается и согласуется со специалистом до её выполнения и не входит в стоимость осмотра.

Во время осмотра Helplar проводит обмер объекта, фиксирует размеры и фотографии и выслушивает пожелания клиента. Встреча может быть перенесена любой из сторон не менее чем за 24 часа.

Возврат. После проведённого осмотра сумма не возвращается, поскольку специалист выезжал и осматривал объект. Единственное исключение: срок передачи подробной сметы, предусмотренный пунктом 5, включая любую новую дату, сообщённую Helplar, истёк, а смета не передана. В этом случае сумма возвращается полностью.

Смета Helplar является техническим документом, в котором расписаны каждый материал, каждая работа и НДС, предполагаемый график и условия оплаты. Она составляется с уровнем детализации выше обычной практики, чтобы клиент мог использовать её для заявки на банковское финансирование или для страховых компаний.

Срок передачи. Смета передаётся в течение 7–30 дней после осмотра, в зависимости от сложности. Helplar может передать её раньше и оставляет за собой право передать её позже, если этого требуют загруженность или непредвиденные обстоятельства, сообщив клиенту новую дату.

Срок действия. Смета действительна 30 дней с даты выдачи, если в документе не указано иное. По истечении этого срока цены на материалы и работы могут быть обновлены.

Использование. Смета составляется для принятия решения клиентом и для указанных выше целей. Она не является техническим заданием для выполнения третьими лицами, и Helplar не отвечает за работы, выполненные другими на её основе.

Принятие оформляется письменно путём акцепта сметы и предусмотренных в ней условий. Принимая смету, клиент соглашается с планом и способами оплаты, определёнными в предложении.

План оплаты. Оплата производится в четыре этапа, как правило 30%, 30%, 30% и 10% стоимости работ: аванс при принятии, покрывающий планирование, заказ материалов и мобилизацию бригады; два промежуточных платежа в начале каждого этапа работ; и заключительный платёж 10% при сдаче. Предложение может предусматривать больший аванс, если объект требует заказа специфических материалов или материалов с длительным сроком поставки; проценты и содержание каждого этапа определяются предложением.

Неоплата. Работы начинаются только после поступления аванса. Если этап не оплачен в предусмотренный срок, Helplar может приостановить работы на соответствующем этапе до урегулирования, график корректируется соответственно, без какой-либо ответственности Helplar. На просроченные суммы могут начисляться проценты за просрочку по законной ставке и подтверждённые расходы на взыскание.

Способы оплаты. Принимаются банковский перевод на счёт, указанный в предложении, MB WAY и кредитная или дебетовая карта. При оплате картой комиссия платёжного оператора, если она есть, проверяется и сообщается клиенту до платежа. Helplar выставляет счёт-фактуру на каждый платёж.

Любое изменение проекта или сметы, запрошенное клиентом или вызванное состоянием объекта, не видимым при осмотре, представляется письменно с указанием стоимости и влияния на график и выполняется только после письменного одобрения клиентом. Без такого одобрения Helplar выполняет то, что указано в принятой смете.

График работ указан в смете и является для Helplar приоритетом: уложиться в срок или сдать раньше.

Возможны непредвиденные обстоятельства, не зависящие от Helplar: задержки поставщиков, скрытые дефекты объекта, погодные условия, получение разрешений, отложенные решения клиента или изменение объёма. В таких случаях Helplar информирует клиента, как только узнаёт об этом, объясняет причину и письменно представляет новый график. Задержка, о которой сообщено и которая обоснована в соответствии с настоящими условиями, не даёт права на компенсацию.

Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение, вызванное событиями вне её разумного контроля, такими как стихийные явления, пожар, забастовки, решения органов власти, эпидемии или общие перебои в снабжении. Сроки приостанавливаются на время действия события и корректируются письменно после его прекращения.

Клиент обязуется:

• обеспечивать доступ на объект в согласованные дни и часы;
• предоставлять воду и электричество для работ;
• получать разрешения, зависящие от него, например от товарищества собственников или муниципалитета, если предложение не включает эту услугу;
• принимать решения о материалах и отделке в согласованные сроки, чтобы не останавливать работы;
• соблюдать сроки платежей.

Задержки в исполнении этих обязанностей могут изменить график и стоимость работ, о чём будет сообщено письменно.

Работы ведутся в рабочие дни в часы, согласованные в предложении, с соблюдением правил дома и применимых норм по шуму. Клиент обеспечивает Helplar возможность пользоваться необходимыми проходами, лифтами и общими зонами и уведомляет товарищество собственников, когда это требуется.

Ключи, переданные Helplar, хранятся бережно, используются только для работ и возвращаются при сдаче. Во время работ Helplar поддерживает объект в разумно безопасном состоянии.

Материалы указаны в смете. Если материал перестал быть доступен, Helplar предлагает равноценную замену, которая применяется только с одобрения клиента.

Материалы, выбранные и поставленные клиентом, устанавливаются с той же тщательностью, но Helplar не гарантирует их качество, пригодность или долговечность и не отвечает за задержки их поставки.

Helplar выполняет работы собственной бригадой. Для работ, требующих специальной сертификации или специализации, таких как газ, лифты, климатическое оборудование или технические испытания, она может привлекать сертифицированных специалистов под своей координацией и ответственностью, без дополнительных расходов для клиента сверх предусмотренного сметой.

Helplar отвечает исключительно за работы, которые выполняет сама. Она не отвечает за предыдущие или параллельные работы других компаний или специалистов, а также за услуги, которые эти третьи лица не выполнили должным образом.

Если объект Helplar затрагивает работы третьих лиц, смета определяет объём вмешательства и его ограничения. Исправление ранее существовавших дефектов оценивается отдельно.

Смета основана на том, что видно и измеримо при техническом осмотре. Скрытые проблемы, такие как сырость, старые коммуникации, несущие элементы, вредители или опасные материалы, обнаруживаемые только в ходе работ, сообщаются клиенту с фотофиксацией и, если требуют вмешательства, оцениваются как дополнительные работы в соответствии с пунктом 7.

Вывоз строительных отходов и финальная уборка включены, если это указано в смете. Во время работ Helplar поддерживает объект в разумно чистом и безопасном состоянии. Чистовая уборка для проживания, если не предусмотрена сметой, оценивается отдельно.

По окончании работ Helplar проводит финальный осмотр вместе с клиентом и письменно фиксирует возможные недоделки с указанием срока их устранения.

Работы считаются принятыми с подписанием акта приёмки или, при отсутствии письменного сообщения клиента в течение пяти рабочих дней после уведомления о завершении, с даты этого уведомления. Зафиксированные недоделки не препятствуют приёмке и оплате заключительного этапа, если только они не мешают нормальному использованию объекта.

Все работы, выполненные Helplar, сдаются с письменной гарантией, указанной в смете, без ущерба для применимых законных гарантий.

Гарантия распространяется на дефекты исполнения работ, выполненных Helplar. Она не распространяется на естественный износ, ненадлежащее использование, отсутствие обслуживания, последующее вмешательство третьих лиц, материалы, поставленные клиентом, и повреждения по внешним причинам.

Гарантийные претензии подаются письменно. Helplar отвечает в течение десяти рабочих дней с оценкой и, при необходимости, датой устранения.

Helplar имеет страхование гражданской ответственности, а страхование работ включено в принятые объекты на условиях действующего полиса. По запросу клиента Helplar предоставляет подтверждающие документы.

Официальные каналы связи: WhatsApp и телефон 963 066 782, а также электронная почта contacto@helplarmadeira.pt. Helplar отправляет фотоотчёты по этапам и проводит созвоны по видеосвязи, когда клиент отсутствует.

Решения и изменения фиксируются письменно. Устные сообщения связывают стороны только после письменного подтверждения.

Helplar фиксирует свои объекты на фото и видео до, во время и после работ. Эти материалы служат для отчёта по объекту и могут использоваться в рекламе Helplar: на сайте, в социальных сетях, в презентациях и рекламных материалах, как пример выполненной работы.

Конфиденциальность клиента всегда соблюдается: публикация не раскрывает клиента, адрес и какие-либо элементы, позволяющие определить местоположение объекта, и не содержит узнаваемых людей или личных вещей. Клиент может в любой момент письменно попросить не использовать его объект в рекламе.

До начала работ клиент может отказаться письменно. Helplar удерживает из аванса уже понесённые расходы, такие как проект, заказанные материалы и резервирование бригады, и возвращает остаток.

После начала работ клиент оплачивает выполненные работы и заказанные материалы на дату уведомления. Если Helplar не может завершить работы по причинам, за которые она отвечает, она возвращает суммы, полученные за невыполненные работы.

Претензии можно направить по указанным выше контактам; ответ даётся письменно.

Настоящие условия регулируются законодательством Португалии. В случае спора стороны сначала стремятся к мирному урегулированию. Если это невозможно, компетентны суды округа Мадейра, без ущерба для обращения в органы альтернативного разрешения потребительских споров.

Обработка персональных данных в рамках этих услуг осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Настоящие условия составлены на португальском языке. Версии на других языках являются переводами для удобства чтения. При расхождениях преимущественную силу имеет португальская версия.

Если какое-либо положение настоящих условий будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу. Настоящие условия и принятое предложение составляют полное соглашение сторон в отношении работ.

Helplar может обновлять настоящие условия. Действующей является версия, опубликованная на этой странице, с указанной в начале датой. К уже принятым объектам применяются условия, действовавшие на дату принятия.