Conditions générales de prestation de services

HELPLAR est une marque commerciale exploitée par DOUGLAS REIS SOUZA, UNIPESSOAL LDA, société à responsabilité limitée immatriculée sous le numéro fiscal (NIPC) 519628489, dont le siège est situé Rua do Carmo, n.º 51, 9050-019 Funchal, île de Madère, exerçant dans le secteur de la construction (ci-après « Helplar »). Les présentes conditions régissent la prestation de services de rénovation, de construction, de conception et de gestion de propriété et s'appliquent à toutes les demandes, visites techniques, devis et chantiers.

En demandant une visite technique ou en acceptant un devis, le client déclare avoir lu et accepté les présentes conditions. Les conditions particulières de chaque chantier figurent dans la proposition écrite, qui prévaut sur les présentes conditions en cas de divergence.

HELPLAR est la marque commerciale sous laquelle la société identifiée à la clause 1 fournit ses services. Comme il est d'usage à Madère, la société peut se faire représenter auprès de tiers, de plateformes numériques et d'organismes de vérification par des personnes qu'elle désigne, en son nom et pour son compte. C'est pourquoi la marque peut apparaître associée au nom d'un représentant dans certains enregistrements ou supports.

Cette représentation est un acte de la société et ne modifie pas la relation avec le client : le service est toujours fourni, facturé et garanti par la société identifiée à la clause 1, avec la même équipe, les mêmes engagements et le même niveau d'exécution. La représentation par des personnes désignées ne diminue en aucun cas la responsabilité de Helplar ni ce que Helplar livre.

La marque HELPLAR, le logo, le nom commercial, les textes et photographies du site, les devis, les projets et les présentations 3D sont la propriété de la société. Les mesures de protection juridique applicables, y compris celles relatives à l'enregistrement de la marque, sont en cours. Leur utilisation, reproduction ou imitation par des tiers sans autorisation écrite est interdite, et Helplar se réserve le droit d'engager les actions légales appropriées en cas d'usage abusif.

Helplar se consacre aux rénovations complètes de villas et d'appartements, à la construction et à l'extension, à la réhabilitation de maisons anciennes, à la conception et à la présentation 3D, aux extérieurs, aux aménagements intérieurs sur mesure et à la gestion de propriété pour propriétaires absents.

Les travaux d'électricité, de plomberie, de menuiseries, de peinture et les réparations sont réalisés dans le cadre des chantiers en cours et non comme services isolés. Helplar se réserve le droit de refuser les demandes hors de son champ d'activité ou incompatibles avec sa capacité d'exécution du moment.

La visite technique coûte entre 35 € et 50 €, selon la localisation du bien, montant communiqué au client avant la prise de rendez-vous. Ce montant couvre le déplacement du technicien et la préparation du devis détaillé et est réglé lors de la visite.

Périmètre. Le montant de la visite couvre le relevé du bien et la préparation du devis détaillé. Toute visualisation du résultat, telle qu'une maquette 3D, des images photoréalistes ou une visite virtuelle, est une prestation de conception à part, chiffrée et convenue avec le technicien avant d'être produite, et n'est pas comprise dans le prix de la visite.

Lors de la visite, Helplar effectue le relevé du bien, note les mesures et les photographies et écoute ce que le client souhaite. Le rendez-vous peut être reporté par l'une ou l'autre des parties avec un préavis d'au moins 24 heures.

Remboursement. Une fois la visite effectuée, le montant n'est pas remboursé, le technicien s'étant déplacé et ayant visité les lieux. La seule exception est l'expiration du délai de remise du devis détaillé prévu à la clause 5, y compris toute nouvelle date communiquée par Helplar, sans que le devis ait été remis. Dans ce cas, le montant est intégralement remboursé.

Le devis de Helplar est un document technique qui détaille chaque matériau, chaque prestation et la TVA, le calendrier prévu et les conditions de paiement. Il est établi avec un niveau de détail supérieur à la pratique courante, afin que le client puisse l'utiliser pour une demande de financement bancaire ou auprès d'assureurs.

Délai de remise. Le devis est remis entre 7 et 30 jours après la visite, selon la complexité du dossier. Helplar peut le remettre plus tôt et se réserve le droit de le remettre plus tard lorsque la demande ou des imprévus l'exigent, en informant le client de la nouvelle date.

Validité. Le devis est valable 30 jours à compter de sa date d'émission, sauf indication contraire dans le document. Passé ce délai, les prix des matériaux et de la main-d'œuvre peuvent être actualisés.

Utilisation. Le devis est établi pour la décision du client et pour les fins indiquées ci-dessus. Il ne constitue pas un cahier des charges pour exécution par des tiers, et Helplar ne répond pas des travaux que d'autres réaliseraient sur cette base.

L'acceptation se fait par écrit, par l'acceptation du devis et des conditions qu'il prévoit. En acceptant, le client accepte le plan et les moyens de paiement définis dans la proposition.

Plan de paiement. Le paiement est échelonné en quatre phases, normalement 30 %, 30 %, 30 % et 10 % du montant du chantier : un acompte à l'acceptation, qui couvre la planification, la commande des matériaux et la mobilisation de l'équipe ; deux phases intermédiaires, réglées au début de chaque étape du chantier ; et une dernière phase de 10 % à la livraison. La proposition peut prévoir un acompte supérieur lorsque le chantier exige la commande de matériaux spécifiques ou à long délai de livraison, et c'est la proposition qui définit les pourcentages et le contenu de chaque phase.

Défaut de paiement. Le chantier ne démarre qu'après règlement de l'acompte. Si une phase n'est pas réglée à la date prévue, Helplar peut interrompre le chantier à la phase correspondante jusqu'à régularisation, le calendrier étant ajusté en conséquence, sans responsabilité pour Helplar. Les montants en retard peuvent porter intérêts de retard au taux légal, ainsi que les frais de recouvrement justifiés.

Moyens de paiement. Sont acceptés le virement bancaire sur le compte indiqué dans la proposition, MB WAY et la carte de crédit ou de débit. Pour les paiements par carte, les frais de l'opérateur de paiement, s'il y en a, sont vérifiés et communiqués au client avant le paiement. Helplar émet une facture pour chaque paiement.

Toute modification du projet ou du devis, demandée par le client ou résultant de conditions du bien non visibles lors de la visite, est présentée par écrit avec son coût et son effet sur le calendrier, et n'est exécutée qu'après approbation écrite du client. Sans cette approbation, Helplar exécute ce qui figure dans le devis accepté.

Le calendrier du chantier figure dans le devis et constitue une priorité pour Helplar : respecter le délai ou livrer avant.

Des imprévus indépendants de Helplar peuvent survenir, tels que retards de fournisseurs, conditions cachées du bien, conditions météorologiques, autorisations, décisions du client en attente ou modifications du périmètre. Dans ces cas, Helplar informe le client dès qu'elle en a connaissance, explique la cause et présente le nouveau calendrier par écrit. Un retard communiqué et justifié dans ces conditions n'ouvre pas droit à indemnisation.

Aucune des parties ne répond de l'inexécution causée par des événements échappant à son contrôle raisonnable, tels que phénomènes naturels, incendie, grèves, décisions des autorités publiques, épidémies ou défaillances générales d'approvisionnement. Les délais sont suspendus pendant la durée de l'événement et ajustés par écrit dès qu'il cesse.

Le client s'engage à :

• garantir l'accès au bien aux jours et heures convenus ;
• mettre à disposition l'eau et l'électricité pour le chantier ;
• obtenir les autorisations qui dépendent de lui, telles que celles de la copropriété ou de la mairie, sauf si la proposition inclut ce service ;
• prendre les décisions sur les matériaux et finitions dans les délais convenus, pour ne pas arrêter le chantier ;
• respecter les échéances de paiement.

Les retards dans l'exécution de ces obligations peuvent modifier le calendrier et le coût du chantier, ce qui sera communiqué par écrit.

Les travaux se déroulent les jours ouvrables, aux horaires convenus dans la proposition, dans le respect du règlement de copropriété et des règles applicables en matière de bruit. Le client garantit que Helplar peut utiliser les accès, ascenseurs et parties communes nécessaires et informe la copropriété lorsque cela est exigé.

Les clés confiées à Helplar sont conservées avec soin, utilisées uniquement pour le chantier et restituées à la livraison. Helplar maintient le chantier dans des conditions de sécurité raisonnables pendant les travaux.

Les matériaux sont ceux indiqués dans le devis. Si un matériau n'est plus disponible, Helplar propose une alternative équivalente, qui n'est mise en œuvre qu'avec l'accord du client.

Les matériaux choisis et fournis par le client sont mis en œuvre avec le même soin, mais Helplar ne garantit pas leur qualité, leur adéquation ni leur durabilité, et ne répond pas des retards dans leur livraison.

Helplar réalise ses chantiers avec sa propre équipe. Pour les travaux exigeant une certification ou une spécialisation particulière, tels que le gaz, les ascenseurs, la climatisation ou les essais techniques, elle peut faire appel à des spécialistes certifiés, sous sa coordination et sa responsabilité, sans coût supplémentaire pour le client au-delà de ce que prévoit le devis.

Helplar répond exclusivement des travaux qu'elle réalise. Elle ne répond pas des travaux antérieurs ou parallèles réalisés par d'autres entreprises ou professionnels, ni des services que ces tiers n'auraient pas livrés conformément aux attentes.

Lorsqu'un chantier de Helplar porte sur des travaux de tiers, le devis identifie le périmètre de l'intervention et ses limites. La correction de défauts préexistants fait l'objet d'un devis séparé.

Le devis repose sur ce qui est visible et mesurable lors de la visite technique. Les pathologies cachées, telles qu'humidité, réseaux anciens, éléments structurels, infestations ou matériaux dangereux, décelables seulement une fois les travaux engagés, sont communiquées au client avec un relevé photographique et, lorsqu'elles exigent une intervention, font l'objet d'un devis de travaux supplémentaires selon la clause 7.

L'évacuation des déchets de chantier et le nettoyage final sont inclus lorsque le devis l'indique. Pendant les travaux, Helplar maintient le chantier dans des conditions raisonnables de propreté et de sécurité. Le nettoyage fin pour habitation, s'il n'est pas prévu au devis, fait l'objet d'un devis séparé.

À la fin des travaux, Helplar effectue la visite de réception avec le client et consigne par écrit les éventuelles réserves à lever, avec un délai pour leur exécution.

Le chantier est réputé réceptionné à la signature du procès-verbal de réception ou, à défaut de communication écrite du client dans les cinq jours ouvrables suivant la notification d'achèvement, à la date de cette notification. Les réserves consignées n'empêchent ni la réception ni le paiement de la dernière phase, sauf si elles empêchent l'usage normal du bien.

Tous les travaux réalisés par Helplar sont livrés avec une garantie écrite, indiquée dans le devis, sans préjudice des garanties légales applicables.

La garantie couvre les défauts d'exécution des travaux réalisés par Helplar. Elle ne couvre pas l'usure normale, l'usage inapproprié, le défaut d'entretien, les interventions ultérieures de tiers, les matériaux fournis par le client ni les dommages dus à des causes externes.

Les réclamations au titre de la garantie sont formulées par écrit. Helplar répond dans un délai de dix jours ouvrables avec son évaluation et, le cas échéant, la date de la correction.

Helplar dispose d'une assurance responsabilité civile, et l'assurance chantier est incluse dans les chantiers acceptés, selon les termes de la police en vigueur. Sur demande du client, Helplar fournit les justificatifs.

Les canaux officiels de communication sont WhatsApp et le téléphone 963 066 782 ainsi que l'e-mail contacto@helplarmadeira.pt. Helplar envoie des comptes rendus photo à chaque étape et organise des points d'avancement en visioconférence lorsque le client n'est pas présent.

Les décisions et modifications sont consignées par écrit. Les communications verbales n'engagent les parties qu'une fois confirmées par écrit.

Helplar documente ses chantiers en photo et en vidéo, avant, pendant et après les travaux. Ces documents servent au rapport de chantier et peuvent être utilisés dans la communication de Helplar, sur le site, les réseaux sociaux, dans des présentations et des supports publicitaires, à titre d'exemple de travail réalisé.

La vie privée du client est toujours respectée : la communication n'identifie ni le client, ni l'adresse, ni aucun élément permettant de localiser le bien, et n'inclut ni personnes ni objets personnels reconnaissables. Le client peut demander par écrit, à tout moment, que son chantier ne soit pas utilisé dans la communication.

Avant le début du chantier, le client peut renoncer par écrit. Helplar retient sur l'acompte les coûts déjà engagés, tels que le projet, les matériaux commandés et les réservations d'équipe, et rembourse le solde.

Après le début du chantier, le client paie les travaux réalisés et les matériaux commandés jusqu'à la date de la communication. Si Helplar ne peut achever le chantier pour une cause qui lui est imputable, elle rembourse les montants perçus pour les travaux non réalisés.

Les réclamations peuvent être adressées via les contacts indiqués ci-dessus et reçoivent une réponse écrite.

Les présentes conditions sont régies par le droit portugais. En cas de litige, les parties recherchent d'abord une solution amiable. À défaut, les tribunaux de l'arrondissement de Madère sont compétents, sans préjudice du recours aux entités de résolution alternative des litiges de consommation.

Le traitement des données personnelles dans le cadre de ces services est effectué conformément à la Politique de confidentialité.

Les présentes conditions sont rédigées en portugais. Les versions dans d'autres langues sont des traductions de courtoisie destinées à faciliter la lecture. En cas de divergence, la version portugaise prévaut.

Si une clause des présentes conditions est jugée invalide, les autres restent en vigueur. Les présentes conditions et la proposition acceptée constituent l'intégralité de l'accord entre les parties concernant le chantier.

Helplar peut mettre à jour les présentes conditions. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec la date indiquée en tête. Les chantiers déjà acceptés restent régis par les conditions en vigueur à la date de l'acceptation.