Términos y condiciones de prestación de servicios

HELPLAR es una marca comercial operada por DOUGLAS REIS SOUZA, UNIPESSOAL LDA, sociedad de responsabilidad limitada con el número fiscal (NIPC) 519628489, con sede en Rua do Carmo, n.º 51, 9050-019 Funchal, isla de Madeira, y actividad en el sector de la construcción (en adelante «Helplar»). Estos términos regulan la prestación de servicios de reforma, construcción, proyecto y gestión de propiedades y se aplican a todas las solicitudes, visitas técnicas, presupuestos y obras.

Al solicitar una visita técnica o aceptar un presupuesto, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos. Las condiciones específicas de cada obra constan en la propuesta escrita, que prevalece sobre estos términos en caso de divergencia.

HELPLAR es la marca comercial bajo la cual la sociedad identificada en la cláusula 1 presta sus servicios. Como es práctica habitual en Madeira, la sociedad puede hacerse representar ante terceros, plataformas digitales y entidades de verificación por personas designadas por ella, en su nombre y por su cuenta. Por ese motivo, la marca puede aparecer asociada al nombre de un representante en determinados registros o medios.

Esa representación es un acto de la sociedad y no altera la relación con el cliente: el servicio lo presta, factura y garantiza siempre la sociedad identificada en la cláusula 1, con el mismo equipo, los mismos compromisos y el mismo nivel de ejecución. La representación por personas designadas no disminuye, en ningún caso, la responsabilidad de Helplar ni lo que Helplar entrega.

La marca HELPLAR, el logotipo, el nombre comercial, los textos y fotografías de la web, los presupuestos, los proyectos y las presentaciones 3D son propiedad de la sociedad. Se están adoptando las medidas de protección jurídica aplicables, incluidas las relativas al registro de la marca. No se permite su uso, reproducción o imitación por terceros sin autorización escrita, y Helplar se reserva el derecho a emprender las acciones legales oportunas ante cualquier uso indebido.

Helplar se dedica a reformas integrales de casas y apartamentos, construcción y ampliación, rehabilitación de casas antiguas, proyecto y presentación 3D, exteriores, interiores a medida y gestión de propiedades para propietarios ausentes.

Los trabajos de electricidad, fontanería, carpinterías, pintura y reparaciones se ejecutan en el ámbito de las obras en curso y no como servicios aislados. Helplar se reserva el derecho a no aceptar solicitudes fuera de su ámbito de actividad o incompatibles con su capacidad de ejecución en ese momento.

La visita técnica cuesta entre 35 € y 50 €, según la ubicación del inmueble, importe que se comunica al cliente antes de concertarla. Este importe cubre el desplazamiento del técnico y la elaboración del presupuesto detallado y se abona en el momento de la visita.

Alcance. El importe de la visita cubre el levantamiento del inmueble y la elaboración del presupuesto detallado. Cualquier visualización del resultado, como una maqueta 3D, imágenes fotorrealistas o un tour virtual, es un servicio de proyecto aparte, presupuestado y acordado con el técnico antes de producirse, y no está incluido en el precio de la visita.

En la visita, Helplar hace el levantamiento del inmueble, registra medidas y fotografías y escucha lo que el cliente quiere. La cita puede reprogramarse por cualquiera de las partes con al menos 24 horas de antelación.

Devolución. Realizada la visita, el importe no se devuelve, puesto que hubo desplazamiento del técnico y visita al inmueble. La única excepción es que el plazo de entrega del presupuesto detallado previsto en la cláusula 5, incluida cualquier nueva fecha comunicada por Helplar, haya expirado sin que el presupuesto se entregue. En ese caso, el importe se devuelve íntegramente.

El presupuesto de Helplar es un documento técnico con cada material, cada trabajo y el IVA desglosados, el calendario previsto y las condiciones de pago. Se elabora con un nivel de detalle superior a la práctica habitual, de modo que el cliente pueda utilizarlo en solicitudes de financiación bancaria o ante aseguradoras.

Plazo de entrega. El presupuesto se entrega entre 7 y 30 días después de la visita, según la complejidad del caso. Helplar puede entregarlo en menos tiempo y se reserva el derecho a entregarlo en un plazo mayor cuando la demanda o los imprevistos lo exijan, informando al cliente de la nueva fecha.

Validez. El presupuesto es válido durante 30 días desde su fecha de emisión, salvo indicación distinta en el documento. Pasado ese plazo, los precios de materiales y mano de obra pueden actualizarse.

Uso. El presupuesto se elabora para la decisión del cliente y para los fines indicados. No constituye un pliego de condiciones para su ejecución por terceros, y Helplar no responde de trabajos que otros ejecuten a partir de él.

La aceptación se hace por escrito, con la aceptación del presupuesto y de las condiciones previstas en él. Al aceptar, el cliente acepta el plan y los medios de pago definidos en la propuesta.

Plan de pagos. El pago se divide en cuatro fases, normalmente del 30%, 30%, 30% y 10% del valor de la obra: una entrada en la aceptación, que cubre la planificación, el pedido de materiales y la movilización del equipo; dos fases intermedias, abonadas al inicio de cada etapa de la obra; y una última fase del 10% en la entrega. La propuesta puede prever una entrada superior cuando la obra exige el pedido de materiales específicos o de plazo de entrega largo, y es la propuesta la que define los porcentajes y el contenido de cada fase.

Falta de pago. La obra solo empieza con la entrada abonada. Si una fase no se paga en la fecha prevista, Helplar puede interrumpir la obra en la fase correspondiente hasta su regularización, y el calendario se ajusta en consecuencia, sin que de ello derive responsabilidad para Helplar. A los importes atrasados pueden sumarse intereses de demora al tipo legal y los gastos de cobro justificados.

Medios de pago. Se aceptan transferencia bancaria a la cuenta indicada en la propuesta, MB WAY y tarjeta de crédito o débito. En los pagos con tarjeta, la comisión del operador de pagos, cuando exista, se verifica y se comunica al cliente antes del pago. Helplar emite factura por cada pago.

Cualquier cambio en el proyecto o en el presupuesto, solicitado por el cliente o derivado de condiciones del inmueble no visibles en la visita, se presenta por escrito con su coste y su efecto en el calendario, y solo se ejecuta tras la aprobación del cliente por escrito. Sin esa aprobación, Helplar ejecuta lo que consta en el presupuesto aceptado.

El calendario de obra consta en el presupuesto y es una prioridad para Helplar: cumplir el plazo o entregar antes.

Pueden producirse imprevistos ajenos a Helplar, como retrasos de proveedores, condiciones ocultas del inmueble, meteorología, licencias, decisiones del cliente pendientes o cambios de alcance. En esos casos, Helplar informa al cliente en cuanto tiene conocimiento, explica la causa y presenta el nuevo calendario por escrito. Un retraso comunicado y justificado en estos términos no da derecho a indemnización.

Ninguna de las partes responde del incumplimiento causado por hechos ajenos a su control razonable, como fenómenos naturales, incendio, huelgas, decisiones de las autoridades, epidemias o fallos generales de suministro. Los plazos quedan suspendidos mientras dure el hecho y se ajustan por escrito en cuanto cesa.

El cliente se compromete a:

• garantizar el acceso al inmueble en los días y horarios acordados;
• facilitar agua y electricidad para la obra;
• obtener las autorizaciones que dependan de él, como las de la comunidad de propietarios o el ayuntamiento, salvo que la propuesta incluya ese servicio;
• tomar las decisiones sobre materiales y acabados en los plazos acordados, para no detener la obra;
• cumplir los hitos de pago.

Los retrasos en el cumplimiento de estas obligaciones pueden alterar el calendario y el coste de la obra, lo que se comunicará por escrito.

Los trabajos se realizan en días laborables, en el horario acordado en la propuesta, respetando las normas de la comunidad y las reglas de ruido aplicables. El cliente garantiza que Helplar puede utilizar los accesos, ascensores y zonas comunes necesarios e informa a la comunidad cuando se exija.

Las llaves confiadas a Helplar se guardan con cuidado, se usan solo para la obra y se devuelven en la entrega. Helplar mantiene la obra en condiciones razonables de seguridad durante los trabajos.

Los materiales son los indicados en el presupuesto. Si un material deja de estar disponible, Helplar propone una alternativa equivalente, que solo se aplica con la aprobación del cliente.

Los materiales elegidos y suministrados por el cliente se instalan con el mismo cuidado, pero Helplar no garantiza su calidad, idoneidad ni durabilidad, ni responde de retrasos en su entrega.

Helplar ejecuta las obras con equipo propio. Para trabajos que exigen certificación o especialización específica, como gas, ascensores, climatización o ensayos técnicos, puede recurrir a especialistas certificados, bajo su coordinación y responsabilidad, sin coste adicional para el cliente más allá de lo previsto en el presupuesto.

Helplar responde exclusivamente de los trabajos que ejecuta. No se responsabiliza de trabajos anteriores o paralelos realizados por otras empresas o profesionales, ni de servicios que esos terceros no hayan entregado conforme a lo esperado.

Cuando una obra de Helplar incide sobre trabajo de terceros, el presupuesto identifica el alcance de la intervención y sus limitaciones. La corrección de defectos preexistentes se presupuesta aparte.

El presupuesto se basa en lo visible y medible en la visita técnica. Las patologías ocultas, como humedades, instalaciones antiguas, elementos estructurales, plagas o materiales peligrosos, detectables solo con los trabajos en curso, se comunican al cliente con registro fotográfico y, cuando exigen intervención, se presupuestan como trabajo adicional según la cláusula 7.

La retirada de los residuos de obra y la limpieza final están incluidas cuando el presupuesto lo indique. Durante los trabajos, Helplar mantiene la obra en condiciones razonables de limpieza y seguridad. La limpieza fina para vivienda, cuando no está prevista en el presupuesto, se presupuesta aparte.

Al final de los trabajos, Helplar hace la revisión final con el cliente y registra por escrito los eventuales remates a corregir, con plazo para su ejecución.

La obra se considera recibida con la firma del acta de recepción o, a falta de comunicación escrita del cliente en el plazo de cinco días laborables desde la comunicación de finalización, en la fecha de esa comunicación. Los remates registrados no impiden la recepción ni el pago de la última fase, salvo que impidan el uso normal del inmueble.

Todos los trabajos ejecutados por Helplar se entregan con garantía por escrito, indicada en el presupuesto, sin perjuicio de las garantías legales aplicables.

La garantía cubre defectos de ejecución de los trabajos realizados por Helplar. No cubre el desgaste normal, el uso indebido, la falta de mantenimiento, intervenciones posteriores de terceros, materiales suministrados por el cliente ni daños causados por causas externas.

Las reclamaciones en garantía se hacen por escrito. Helplar responde en el plazo de diez días laborables con la evaluación y, cuando proceda, la fecha de la corrección.

Helplar dispone de seguro de responsabilidad civil, y el seguro de obra está incluido en las obras aceptadas, en los términos de la póliza en vigor. A petición del cliente, Helplar facilita los justificantes.

Los canales oficiales de comunicación son WhatsApp y el teléfono 963 066 782 y el correo contacto@helplarmadeira.pt. Helplar envía informes fotográficos por fase y hace seguimientos por videollamada cuando el cliente no está presente.

Las decisiones y los cambios se registran por escrito. Las comunicaciones verbales solo vinculan a las partes cuando se confirman por escrito.

Helplar registra sus obras en fotografía y vídeo, antes, durante y después de los trabajos. Esos registros sirven para el informe de obra y pueden utilizarse en la comunicación de Helplar, en la web, las redes sociales, presentaciones y material publicitario, como ejemplo del trabajo realizado.

La privacidad del cliente se respeta siempre: la difusión no identifica al cliente, la dirección ni ningún elemento que permita localizar el inmueble, y no incluye personas ni objetos personales reconocibles. El cliente puede pedir por escrito, en cualquier momento, que su obra no se utilice en la comunicación.

Antes del inicio de la obra, el cliente puede desistir por escrito. Helplar retiene de la entrada los costes ya incurridos, como proyecto, materiales pedidos y reservas de equipo, y devuelve el resto.

Después del inicio de la obra, el cliente paga los trabajos ejecutados y los materiales pedidos hasta la fecha de la comunicación. Si es Helplar quien no puede concluir la obra por causa que le sea imputable, devuelve los importes recibidos por trabajos no ejecutados.

Las reclamaciones pueden presentarse a través de los contactos indicados y se responden por escrito.

Estos términos se rigen por la ley portuguesa. En caso de litigio, las partes buscan primero una solución por acuerdo. De no ser posible, son competentes los tribunales de la comarca de Madeira, sin perjuicio del recurso a entidades de resolución alternativa de litigios de consumo.

El tratamiento de datos personales en el ámbito de estos servicios se realiza conforme a la Política de privacidad.

Estos términos están redactados en portugués. Las versiones en otros idiomas son traducciones de cortesía para facilitar la lectura. En caso de discrepancia, prevalece la versión portuguesa.

Si alguna cláusula de estos términos se considera inválida, las restantes se mantienen en vigor. Estos términos y la propuesta aceptada constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre la obra.

Helplar puede actualizar estos términos. La versión en vigor es la publicada en esta página, con la fecha indicada al inicio. A las obras ya aceptadas se les aplican los términos vigentes en la fecha de la aceptación.